Objectifs pédagogiques
Restaurer un dialogue rompu ou empêché entre des parties prenantes
Faire émerger les besoins et les irritants non exprimés
Construire un accord opérationnel sur la coopération à venir
Sécuriser la suite par des rituels et engagements explicites
Déroulé de la démarche
Phase 1 : Cadrage avec le commanditaire et règles déontologiques
- Entretiens préalables individuels : recueil, confiance, qualification
- Diagnostic partagé en bilatéral ou en collectif restreint
- Cadrage du dispositif de médiation
Phase 2 : Séances de médiation proprement dites
- Faire émerger les positions, les intérêts, les besoins
- Travailler les écarts de perception et les blessures non dites
- Construire progressivement un terrain d’accord
Phase 3 : Formalisation des engagements
- Rédaction d’un accord opérationnel partagé
- Définition des rituels de coopération à venir
- Modalités de suivi et de relais (hiérarchie, RH)
Phase 4 : Suivi et consolidation
- Points d’étape réguliers, au rythme convenu avec les parties
- Évaluation de la tenue des engagements
- Clôture du dispositif
Programme indicatif, ajusté à votre contexte lors de l’échange de cadrage gratuit.