Objectifs pédagogiques
Comprendre la mécanique du conflit : ressorts émotionnels, sociaux, dynamique d’escalade
Repérer les signaux précoces d’un conflit naissant et intervenir à temps
Acquérir une posture de tiers et des techniques de régulation efficaces
Savoir quand recourir à un appui externe (médiateur, RH, hiérarchie)
Programme
Jour 1 : matin
- Le conflit : définition, dynamique d’escalade, fonctions cachées
- Cartographier les conflits de mon collectif : nature, intensité, ancienneté
- Atelier : analyser une situation conflictuelle vécue
- Les écueils classiques de la gestion managériale d’un conflit
Jour 1 : après-midi
- Les techniques de régulation : écoute active, reformulation, recadrage
- Mise en situation : entretien avec un collaborateur en conflit
- Conduire un entretien tripartite pour faire émerger un compromis
- Débrief croisé et points d’amélioration
Jour 2 : matin
- Les conflits collectifs : entre personnes, entre équipes, entre services
- Atelier : animer un temps collectif de régulation
- Quand recourir à un médiateur externe : critères, repères, demandes
- Articulation avec les RH et les instances
Jour 2 : après-midi
- Construire un plan de prévention des conflits dans mon équipe
- Les rituels managériaux qui apaisent : feedback, points individuels
- Bilan individuel et engagements
- Clôture collective
Programme indicatif, ajusté à votre contexte lors de l’échange de cadrage gratuit.